Notre politique de retour et remboursement

Politique de retour & remboursement – Laet's Vintage Reserve (LVR)

Mise à jour : 28/04/2026

Chez Laet's Vintage Reserve, on veut que tu sois heureux(se) de tes trouvailles. Si quelque chose ne va pas, cette page t'explique clairement comment ça se passe pour les retours, la rétractation et les remboursements.

1. Des trésors 100% seconde main

Tous les articles vendus sur le site www.myvintagereserve.fr sont d'occasion / seconde main (vintage, pré‑aimés, upcyclés).

Chaque pièce est unique.
Les éventuels défauts, traces du temps ou particularités (rayures, taches, micro‑chocs, patine…) sont toujours indiqués dans la description et visibles sur les photos autant que possible.

Ces éléments « dans leur jus », clairement signalés, ne sont pas prévus comme des défauts de conformité. En revanche, si un défaut majeur non mentionné apparaissait, vous reste protégé par les garanties légales (voir nos CGV).

2. Colis cassé ou article abîmé pendant la livraison

On sait que le transport peut parfois être sportif. Si ton article arrive cassé ou très abîmé, on s'en occupe.

Si vous constatez un dommage lié au transport :

Prends des photos du colis (extérieur + intérieur), de l'étiquette et de l'article abîmé.
Contacte nous dès que possible via le formulaire « Je contacte l'équipe » : https://myvintagereserve.fr/pages/contact .

Après analyse du dossier (photos, description, éventuelle enquête transporteur), nous pourrons, selon les cas :

vous rembourser intégralement l'article concerné (et les frais de livraison associés), ou
te proposer une autre solution si c'est possible (ex : geste commercial).

Ce traitement est sans préjudice de vos droits légaux : tant que vous n'as pas le colis en main, les risques de perte/casse restent à notre charge, sauf si vous avez choisi vous-même un transporteur non proposé sur le site.

3. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Pour tout achat en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

3.1 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Dans les 14 jours suivant la réception de ton colis :

1. Dis nous que tu souhaites te rétracter, en voyant un message via :

le formulaire de contact : https://myvintagereserve.fr/pages/contact , ou
l'adresse email indiquée sur le site : contact@myvintagereserve.fr

2. Indiquez clairement : ton nom, ton numéro de commande, l'article concerné, et votre intention de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mentionné dans nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.

3.2 Délai pour renvoyer l'article

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour nous renvoyer l'article.

4. Modalités pratiques du retour

Pour simplifier les démarches et limiter l'impact environnemental, nous vous suggérons d'effectuer vos retours via notre réseau de points relais partenaires. Après ta demande, nous t'enverrons les informations nécessaires. Tu restes cependant libre de nous retourner le colis par le transporteur de ton choix à l'adresse qui te sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

5. État des articles retournés

Tu peux manipuler l'article pour l'essayer et vérifier s'il te convient, comme tu le feras dans une boutique, mais :

l'article doit être renvoyé dans un état permettant sa revente,
non porté de manière prolongée, non lavé, non modifié, sans odeurs ni nouvelles dégradations,
avec tous les éléments associés.

Attention particulière : Pour les articles destinés à l'upcycling ou au DIY, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si l'objet a commencé à être modifié, peint, poncé ou transformé.

6. Remboursement : quand et sur quoi ?

Une fois ta rétractation exercée et l'article retourné, nous procédons au remboursement dans les conditions suivantes :

Montant remboursé :

le prix de l'article retourné,
les frais de livraison initiaux correspondant au mode « standard » proposé lors de la commande (si toute la commande est retournée).

Frais non remboursables :

les frais de retour restent à ta charge (sauf erreur de notre part),
tout supplément de livraison optionnelle (ex. livraison express) ne sera pas remboursé.

Délais :

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception effective de l'article ou jusqu'à ce que vous fournisses une preuve d'expédition (reçu du relais).

Mode de remboursement :

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.

7. Cas particuliers et exclusions

La loi prévoit certaines exceptions au droit de rétractation (par exemple : biens personnalisés, biens rapidement périssables…).

À ce jour, LVR ne propose pas de produits sur mesure ou personnalisés exclus du droit de rétractation. Si cela devait changer, cette information serait clairement détaillée sur la fiche produit et dans les CGV.

8. Garanties légales & litiges

Cette politique de retour & remboursement ne limite en rien :